Solución de Problemas.

Los problemas están presentes en todo momento y en todas las circunstancias, en ocasiones los conflictos ocasionan los problemas y en otras los problemas originan los conflictos, entramos al dilema “que fue primero, el huevo o la gallina” Los problemas se califican por su nivel de complejidad, por la capacidad de solución, por los elementos involucrados, por los puntos de vista, se pueden clasificar por su percepción, su gravedad, el tiempo de atención, por la solución, estos se sustentan con información documental y datos, se debe de tener claro el estado ideal que se pretende y ser objetivos y realistas para solucionarlo, el problema se debe de identificar, esto se logra al describir sus características, reformularlas y recabar experiencias para poder juzgarlo, para lograr esto existen diferentes métodos y modelos para investigarlo, conocerlo y reconocerlo, uno de los más reconocidos es el diagrama de causa-efecto, que estudia la calidad de los materiales, es posible que la materia prima no cumpla con los estándares de calidad, los modelos de medición, quizá los modelos con que se mide la eficiencia y calidad deben de revisarse, la mano de obra, en ocasiones el personal pierde destreza y/o habilidades por alguna enfermedad o estado de ánimo diferente y los métodos de trabajo, es necesario actualizar los procesos y/o procedimientos que se están empleando para desarrollar la tarea, una vez hecho esto el paso siguiente es formular hipótesis y emplear los métodos deductivos, inductivos y dialecticos. El Director General debe estar involucrado para evitar los problemas, pues estos ocasionan pérdidas materiales, pérdidas de prestigio, pérdidas de ventas, con un equipo de solución de problemas puede evitarlos y mantener en el nivel adecuado de eficiencia.

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