Gestión de Conflictos.

Mucha gente piensa que el conflicto y el problema son lo mismo, diría un “amigo es lo mismo pero no es igual”, el conflicto se refiere al desacuerdo entre una persona y otra, entre una persona y un grupo, entre un grupo y otro, el problema se refiere a que algo no sale como debía de salir, por ejemplo una entrega de un producto, la producción que se esperaba, las ventas no llegaron al objetivo, una maquinaria no funciona como debería de funcionar. Ambos requieren un análisis, por ahora me voy a concentrar en explicar el conflicto y en otro apartado explicare solución de problemas. El conflicto es una gran oportunidad de corregir, innovar y mejorar las relaciones humanas para trabajar dentro de un contexto profesional y social que tiene sus desacuerdos en las formas y modos de relacionarse en las diversas organizaciones, por ejemplo cuando dos trabajadores tienen una incompatibilidad en la forma de realizar una tarea, cuando una parte encuentra oposición entre sus ideas y las de la otra parte e inicia la personalización del desacuerdo y se descubren las intenciones de cada una para iniciar el comportamiento del conflicto como colaboración o no colaboración, evasión o compromiso o simplemente se acomodan. La teoría tradicional trata de evitar el conflicto pues este afecta la armonía en la empresa, la teoría moderna en cambio lo estimula pues considera que el conflicto ayuda a crecer a las personas y a la organización al mejorar los bienes, servicios y armonía en la organización. El Director General debe de obtener provecho de los conflictos para mejorar su gestión, un conflicto bien abordado beneficia los resultados y crecimiento empresarial.

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